[긴급점검, 거꾸로 가는 中企 정보화] 대기업 CIO 두고 투자 활발

　정보화로 기업경쟁력을 높인 사례는 대기업에서는 아주 흔하다.

　이들 대기업은 아예 최고정보운영자(CIO)를 두고 정보화 투자에 사활을 걸고 있다. 정보화가 생산성 향상과 핵심 기술보호에 가장 효과적이라는 것을 경험적으로 알고 있기 때문이다.

　삼성전자·LG전자 등 가전업체의 공급망관리(SCM)는 가장 대표적인 사례다. 2006년부터 세계 TV시장을 석권해온 삼성전자는 본사에서 글로벌 SCM 프로그램으로 미국·유럽 등에서 팔린 TV 현황을 실시간으로 파악한다. 생산 계획은 어떻게 수립할 것인지, 물류는 어떤 루트로 공급해야 효과적인지도 SCM을 이용해 결정한다.

　재고 현황 파악에 수십일이 소요되는 경쟁사를 앞서는 것도 이 같은 SCM 경쟁력에서 비롯됐다.

　LG전자 가전공장에서는 전국 대리점의 에어컨 주문 물량을 당일 오후에 바로 집계해 적시 생산하는 방식으로 창고 비용을 크게 절감한다.

　전통산업의 대표격인 철강도 디지털로 업그레이드됐다. 세계 최고 경쟁력을 갖췄다고 평가받는 포스코는 타 경쟁사보다 앞선 지난 2005년 전사 통합의 생산관리시스템(MES)을 개발해 포항과 광양제철소의 81개 공장을 마치 하나처럼 운영하고 있다.

　ERP와 전사 통합의 MES 구축으로 제품 판매·생산 계획 수립 기간이 기존 60일에서 15일로 단축됐다. 또 고객들이 포스코의 생산 계획을 과거에는 분기 개시일에 알 수 있었던 것과 달리 분기 개시 45일 전에 미리 확인할 수 있게 됐다.

　열연제품 기준으로 납기는 30일에서 14일로 단축됐고 납기 응답시간은 2∼3시간에서 2.5초로 줄어들었다. 신제품 출시 기간도 4년에서 1.5년으로 단축됐다. 포스코에는 이러한 노하우를 배우러 오는 세계 철강기업의 방문이 끊이지 않는다.

　SK텔레콤은 지난 2004년 말부터 3000억원을 들여 고객 데이터와 접점을 하나로 통합하는 차세대마케팅(NGM) 프로젝트를 진행했다. 수천만명의 데이터를 통합하고 연계하는 이 프로젝트로 기존 고객센터와 e스테이션 등 각종 고객 접점의 다양한 시스템에서 분산되던 고객 정보가 통합돼 기존 5분 이상 걸리던 신규 가입자 처리가 2∼3분으로 단축됐다. 나흘이 소요됐던 고객 요금 정산 처리도 온라인 처리 방식으로 전환되면서 15시간이면 처리가 끝나 84%의 요금 정산 시간(빌링 시간) 단축을 이뤄냈다.

　 장지영기자 jyajang@etnews.co.kr