아시아나항공 오상환 부사장(왼쪽)은 1일 서울 코엑스 인터컨티넨탈 호텔에서 열린 2009년 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식에서 한국생산성본부 최동규 회장(오른쪽)으로부터 국내항공부문 1위 인증서를 수여받았다. 아시아나항공은 이로써 12년 연속 국가고객만족도 1위를 달성하게 됐다. 오상환 부사장은 “아시아나의 서비스가 세계 최고로 인정받고 있는 것은 기내업그레이드 등 서비스의 하드웨어적 측면에의 아낌없는 투자와 기내 매직서비스 및 차밍서비스 등 창의적인 서비스 콘텐츠 개발, 시스템화된 서비스 품질관리와 그 결과를 피드백하는 고객만족경영 시스템 등이 조화를 이루고 있기 때문”이라고 수상소감을 밝혔다.
김순기기자 soonkkim@etnews.co.kr
