IITA, 5일 대전서 고객만족 피드백 워크숍

정보통신연구진흥원(IITA·원장 이성옥)은 지난해 부서별 고객만족도 조사 결과 공유 및 고객만족(CS) 개선과제 도출 등을 통해 고객경영을 실천해 나가고자 내부 CS그룹 위원, 40개 팀별 고객접점 담당자 등 총 50여명을 대상으로 오는 5일 대전 본원에서 ‘CS 피드백 워크숍’을 개최한다.

IITA는 지난해 연말부터 최근까지 IITA-CSI(고객만족지수) 모델 개발을 통해 2008년도 개별 팀과 업무접촉 경험이 있는 외부·정책·내부고객 약 7000명을 대상으로 15일간 고객만족도 조사를 실시했고, 이를 통해 전반적인 만족도 수준 및 취약·개선 항목 등을 발굴했다.

이번 CS 피드백 워크숍은 각 팀별 고객만족도 조사 결과를 공유하고 해당 팀의 CS관련 문제점 파악, 주요 불만 요인 포트폴리오 분석 등을 통해 앞으로의 CS 개선 방향 정립과 개선 과제 도출에 초점이 맞춰져 있다.

한편, IITA는 고객만족도 조사결과를 직원 개인의 업무성과평가(인사고과)에 반영하고 있으며, 지난해 자체 발굴한 53개 CS과제 이행 실적을 연말 ‘창의경영 실천사례집’으로 발간, 고객모니터링단을 대상으로 배부했다.

대전=박희범기자 hbpark@etnews.co.kr