대우일렉(대표 이성 www.dwe.co.kr)은 소비자 만족도를 높이고 고객 관리의 경쟁력을 향상시킨다는 목표로 대우일렉서비스를 통해 다양한 서비스 향상 제도를 운영하고 있다. 서비스 만족도를 높이기 위해 내부 역량 강화에 꾸준히 투자하고 있는 것은 물론 불황 돌파를 위해 파격적인 할인 마케팅도 병행한다.
대우일렉서비스는 서비스 진행 후 다른 가전제품까지 무상으로 점검해주는 ‘플러스 원 서비스’를 운영하고 있다. 이와 함께 서비스 결과에 대한 소비자 만족도나 애로사항을 파악하고 도움을 주는 ‘해피콜 서비스’도 실시한다. 고객만족 지수를 관리하기 위해 ERP 시스템을 통한 CS 평가시스템을 구축, AS 기사 및 콜센터 상담원의 실적을 평가, 포상한다. 고객응대 서비스 향상을 위해 자체 서비스 지도 강사를 육성, 직원들에 대한 서비스 실무 교육과 함께 고객접점·상황별 응대요령 등 현장 중심의 전문 CS 교육을 강화하고 있다.
이 같은 고객만족 활동을 통해 대우일렉서비스는 작년 10월 지식경제부로부터 ‘한국서비스품질 우수기업’으로 선정되기도 했다.
대우일렉은 불황으로 위축된 소비심리를 되살리기 위해 파격 마케팅도 펼친다.
이 회사는 ‘드럼업’ 세탁기 출시 1주년을 맞아 히트 모델에 대해 경쟁사보다 평균 40% 이상 저렴한 파격적인 할인 판매 행사를 실시한다. 12㎏ 기준 세탁 전용 모델(DWD-T123WWS)의 경우 50만원 대에 세탁과 건조까지 가능한 모델(DWD-T125RWS)은 60만원 대에 구매할 수 있다. 이 외에도 드럼업 세탁기 구입 고객에게 휘슬러 냄비 세트, 주방 조리기구 세트 등 명품 주방 세트를 추첨을 통해 증정한다.
대우일렉은 지난해 초 10%대의 드럼세탁기 시장점유율을 ‘드럼업’ 히트에 힘입어 양판점 기준으로 30% 대까지 끌어올렸다. 이 같은 파격 마케팅을 통해 점유율 향상과 함께 드럼세탁기 시장에서의 입지를 보다 확고히 해 나간다는 방침이다.
대우일렉 관계자는 “최근 불경기로 가계 부담이 커지는 점을 감안해 실생활에 도움을 줄 수 있는 이벤트를 기획하게 됐다”며 “소비자들이 선호하는 제품을 업계 최저가격에 구입할 수 있기 때문에 실속파 고객들의 호응이 뜨거울 것으로 예상하고 있다”고 밝혔다.
