애스펙트, 가트너의 컨택센터 부문 리더로 선정

애스펙트소프트웨어(지사장 장민환 www.aspect.com/kr)는 시장기관 가트너(Gartner)의 매직 쿼드런트 보고서에서 애스펙트가 컨택센터 인프라스트럭처 분야 리더 쿼드런트(Leaders Quadrant)로 선정됐다고 밝혔다.

가트너 매직 쿼드런트는 특정 시장 영역에서 업체가 제시하는 비전과 수행 능력을 기준으로 선정되는데 특히 애스펙트는 다양한 포트폴리오, 높은 시장 점유율, 광범위한 서비스 지역, 컨택센터 요구 변화에 대한 명확한 비전제시, 입증된 컨택센터 제품 실적 등에서 높은 평가를 받아 컨택센터 분야 리더임을 입증했다.

애스펙트는 전 세계 기업에 컨택센터 구축에 필요한 음성통신(TDM) 또는 SIP 기반의 VoIP 플랫폼을 통해 다양한 애플리케이션을 지원하는 유니파이드 IP제품(Aspect Unified IP)과 상담원 관리 솔루션 애스펙트 이워크포스매니지먼트(Aspect eWorkforce Management)을 제공하고 있다.

특히 지난 3월 마이크로소프트와 전략적 제휴를 체결한 이후 컨택센터를 위한 통합커뮤니케이션을 개발하고 있으며 연내 새로운 버전의 유니파이드 IP 및 이워크포스매니지먼트 제품을 국내에 선보일 예정이다.

장민환 애스펙트소프트웨어코리아 사장은 “애스펙트가 리더 쿼드런트로 선정된 것은 애스펙트가 확고한 비전과 검증된 제품 및 서비스 포트폴리오를 제공하는 신뢰할 수 있는 파트너임을 증명한 것” 이라며 “어려운 국내 경제상황 속에서도 상담원과 정보 노동자의 생산성을 극대화하고, 고객과 기업의 상호작용을 향상시키는 한편 비즈니스 프로세스를 효율적으로 조정할 수 있도록 컨택센터에 통합커뮤니케이션을 실현하기 위해 노력할 것” 이라고 전했다.

한편 가트너 매직 쿼드런트 보고서는 각 산업 분야에서 업체를 리더(leaders), 챌린저(challengers), 비저너리(visionaries), 니치 플레이어(niche players) 쿼드런트 4분야로 나눠 선정한다.

전자신문인터넷 장윤정 기자linda@etnews.co.kr