박종태 큐릭스 이사, ‘이제는 고객의 감성에서 찾아라’ 출간

　복수종합유선방송사업자 (MSO) 큐릭스 박종태 이사가 10여년 이상의 현장 경험을 바탕으로 ‘이제는 고객의 감성에서 찾아라’를 출간했다.

감성 시대에 걸맞는 서비스와 가치 제공을 통해 고객을 감동시킬 수 있다는 박 이사는 ‘고객만족이 기업경영의 핵심’이라는 주제아래 고객만족(CS)현장에서의 생생한 느낌과 다양한 아이디어를 진솔하게 전달한다.

박 이사는 인기 방송프로그램 무한도전과 기부천사 가수 김장훈, 순수 토종 까페 민들레영토 등 친근한 소재를을 통해 CS가 무엇인지, 왜 CS가 회사의 경쟁력이 될 수 밖에 없는지, 그리고 CS를 위해 개인 뿐만 아니라 기업이 어떠한 방향성을 가지고 업무를 수행해야 하는지를 제시한다.