공공기관에서도 문자로 민원 상담

　공공기관에서도 업무 관련한 각종 문의를 문자메시지로 상담하는 서비스가 시작된다.

　인포뱅크(공동대표 박태형·장준호 www.infobank.net)는 경기도시공사에 분양상담·위치안내 등 업무 문의를 휴대폰 문자로 상담할 수 있는 ‘문자상담 서비스’를 제공한다고 6일 밝혔다. 이 업체에 따르면 금융기관, 일반기업에서 문자상담 서비스를 이용하는 사례는 늘고 있지만, 공공기관에서 문자 상담 서비스를 도입하는 것은 경기도시공사가 최초다.

　경기도시공사의 문자상담 서비스는 ‘#0466(공사쑥쑥)’으로 상담내용을 보내면 문자메시지로 답을 주는 방식으로 공공장소나 통화가 곤란한 곳에서도 상담이용이 가능하다.

　경기도시공사와 인포뱅크는 휴대폰의 사진·동영상 촬영 기능을 이용해 아파트 입주 고객의 하자신청 등에도 적용할 예정이다.

이수운기자 pero@