안철수연구소, 양방향 고객 지원 인프라 구축

　안철수연구소(대표 김홍선 www.ahnlab.com)는 고객지원 인프라를 일반 전화망에서 인터넷 기반인 IPCC(Internet Protocol Contact Center)로 업그레이드했다고 3일 밝혔다.

　전화망 기반 시스템이 단순히 고객의 전화에 응대하거나 불만을 처리하는 데 그치는 것과 달리, IPCC는 여기에 음성과 데이터를 통합하고 내부 온라인 업무까지 연동한 양방향 인프라다. 상담 이력 데이터가 정확하게 기록되고, 이를 상담원이 실시간으로 검색할 수 있어 개별 고객이 맞춤형 서비스를 받을 수도 있다.

　안철수연구소는 인프라 업그레이드를 통해 하루 평균 전화 상담 건수는 3배 증가하고, 개별 상담원과 연결될 때까지 대기 시간이 단축될 것으로 기대했다.

　 문보경기자 okmun@etnews.co.kr