한맥소프트웨어, 차세대 지능형 콜백솔루션 ‘삼성증권’ 공급

　국산 콜센터 솔루션 전문업체인 한맥소프트웨어(대표 권순모 www.hanmac.com)가 예측형 자동콜백 솔루션 ‘위즈콜백(WIZ-CALLBACK)’을 SK텔레콤에 이어 삼성증권에도 공급했다고 지난 30일 밝혔다.

　이 솔루션은 전화가 폭주하는 통신사나 금융권 콜센터의 특정 시점에 모든 상담원이 통화 중일 때, 콜백 가능한 시간을 고객에게 알려주고 약속한 시간에 자동으로 고객에게 전화를 걸어 상담원과 연결해 주는 시스템이다.

　예측 및 분석 그리고 자동화를 통해 고객이 장시간 상담원과의 연결을 위해 대기하거나 전화를 계속적으로 반복해 민원이 발생하는 악순환을 막아줄 수 있다. 특히 상담원과의 통화가 많은 시간에 연결 실패한 상품 문의 고객을 대상으로 활용할 경우 고객 불만 해결은 물론 적극적인 상품 판매까지 가능하다.

　권순모 사장은 “위즈콜백은 불만고객 및 VIP 관리 등이 가능한 고객만족통합솔루션(WIZ-CS)에 포함된 제품”이라며 “폭주하는 콜처리 뿐만 아니라 금융권 등에서 상품 판매를 위한 영업 목적으로도 활용이 가능하다”고 말했다.

홍기범기자 kbhong@etnews.co.kr