LG 휴대폰, 美 고객만족도서 2위 차지

최근 북미 시장에서 파상공세를 펼치고 있는 LG 휴대전화가 미국 소비자 만족도에서 좋은 평가를 받아 눈길을 끈다.

11일 시장조사업체 JD파워(JD Power)가 공개한 `2008 미국 휴대전화 평가보고서 (2008 U.S Wireless Mobile Phone Evaluation Study)`에서 LG전자는 1천점 만점에 721점을 받아 740점을 얻은 소니에릭슨에 이어 미국 휴대전화 고객만족도 2위를 기록했다.

이어 삼성전자 706점, 모토로라ㆍ산요 705점, 교세라 701점 순이었고, 노키아는 최하점인 699점을 받았다.

이번 조사는 총 7개 휴대전화 업체를 대상으로 미 전역에 걸쳐 1만8천여명의 소비자가 참여한 가운데 ▲디자인 ▲사용성 ▲기능 ▲내구성 ▲배터리 성능 등 5개 항목의 고객만족도를 종합평가했다.

이 같은 긍정적인 평가 덕분에 LG전자는 최근 북미 시장에서 가파른 성장세를 나타내고 있다.

작년 4분기 15.2%였던 시장점유율을 올해 1분기 21.1%까지 끌어올리는 등 빠른 성장세를 나타내고 있다.

미국의 시장조사기관인 스트래티지 애널리틱스(SA)가 발표한 자료에 따르면 올해 1분기 미국시장에서 LG전자는 전분기 대비 5.9%포인트 상승한 21.1%의 점유율을 차지하며 1, 2위인 모토로라(25.1%)와 삼성전자(22.1%)를 바짝 뒤쫓고 있다.

특히 휴대전화 판매량이 모토로라(1천만대)와 삼성전자(880만대)는 작년 4분기에 비해 각각 750만대와 200만대씩 감소한 반면 LG전자(840만대)는 10만대 가량 늘리며 상승세를 이어갔다.

LG전자 관계자는 "품질과 디자인 등 다양한 측면에 걸쳐 미국시장 소비자들로부터 좋은 평가를 받고 있다"며 "지속적인 고객만족 경영을 통해 시장점유율을 더욱 확대할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

<연합뉴스>