삼성네트웍스, 인터파크 컨택센터 수주

삼성네트웍스(대표 박양규 www.samsungnetworks.co.kr)가 온라인 쇼핑몰 인터파크의 100% 자회사인 인터파크CS(대표 윤영진, www.interparkcs.com)의 중국 청도 내 IP컨택센터 구축 프로젝트 및 한∙중 전용회선 서비스를 수주했다.

인터파크는 체계적인 고객서비스 제공을 위해 오는 6월말까지 중국 청도(青島) 지역에 420석 규모의 IP 컨택센터를 구축 예정이다.

삼성네트웍스는 금번 사업에서 IP-PBX, CTI(Computer Telephony Integration), IVR(Interactive Voice Response) 등 컨택센터 구축을 위한 기본적인 장비 설치에서부터 세부 기술 지원까지 모든 서비스를 통합 제공한다. 이와 함께 향후 컨택센터 확장 시 별도 장비나 서버의 증설 없이 추가 구축이 가능하도록 호환성을 고려한 설계를 함께 적용한다.

특히 삼성네트웍스는 자사의 중국법인과 청도 컨택센터 간 공조 체제를 구축해 24시간 365일 모니터링을 통한 실시간 지원 및 장애처리가 가능하도록 했다.

전자신문인터넷 장윤정 기자linda@etnews.co.kr