[강상구의 성공키워드](270)일치감

　토익 시험을 치르면서 경험한 일이다. 문제를 풀다가 갑자기 친구와 한 약속이 생각났다. 생각은 잠시 시험장을 떠나고 집중력은 순식간에 흐트러졌다. 깜짝 놀라서 다시 정신을 차리고 시험지에 집중하지만 다른 생각이 머릿속을 떠나지 않는다. 두 가지 생각을 한꺼번에 하고 있는 것이다. 이것을 불일치감이라고 한다. 그러나 한창 사랑에 빠진 연인들은 사랑 외에 다른 것은 생각하지 않는다. 한곳에 집중하는 것이다. 이것을 두고 일치감이라고 한다.

　사람의 의사소통 80%는 비언어적 행동이다. 그러므로 의사소통을 할 때 자신의 말 외에 몸짓에도 주의를 기울여야 한다. 대화를 하면서 손가락을 접거나 다리를 떠는 행동은 자신도 모르게 상대방에게 불쾌감을 준다. 또 다른 사람은 당신을 성의 없는 사람으로 기억할 것이다. 판매를 할 때는 특히 현재 만나고 있는 고객에게 집중해야 한다. 말은 집중하는 것 같지만 행동이 수반되지 않으면 그 고객은 나의 고객이 결코 될 수 없다.