제네시스코리아, 국민연금공단 IPCC 솔루션 공급

　 제네시스텔레커뮤니케이션스 코리아(지사장 위재훈·이하 제네시스코리아)는 국민연금공단에서 추진하는 IP기반 콜센터(IPCC) 구축 사업에 자사의 IP콜센터솔루션과 전문가상담솔루션을 공급한다고 15일 밝혔다.

이번 프로젝트는 IP기반 콜센터를 바탕으로 센터와 센터 간, 센터와 지사 간 최적의 호 연계 시스템을 구축한 것이 특징이다. 이를 통해 업무 환경 개선 효과는 물론, 신속한 상담을 원하는 고객의 요구에 능동적으로 대처하는 환경을 마련했다고 제네시스코리아 측은 설명했다.

국민연금공단 IP콜센터는 400여명의 분야별 전문 상담원과 각 지사의 전문 상담원을 통해 국민연금 제도안내, 내 연금 알아보기 등 국민연금 관련 상담업무를 제공한다.

위재훈 제네시스코리아 지사장은 “국민건강보험공단, 근로복지공단에 이은 국민연금공단 프로젝트 수주를 통해 대국민 서비스를 위한 공공기관의 콜센터 구축사업을 선도할 수 있게 됐다”고 말했다.

윤대원기자@전자신문, yun1972@