기업은행 IT전문 상담센터 가동

　기업은행은 고품질의 정보기술(IT) 서비스 제공을 위한 IPCC(IP Contact Center)기반의 IT전문상담센터 구축을 완료, 가동에 들어갔다고 9일 밝혔다.

　‘IT업무상담센터’는 영업점 및 본부 직원들의 IT관련 모든 상담 업무를 한 곳에서 처리할 수 있는 SPOC(Single Point of Contact) 구성을 목표로 운영된다. 기업은행은 이를 위해 IT서비스관리의 국제표준인 ITIL(IT Infrastructure Library)을 기반으로 한 운영 프로세스를 도입, IT서비스 데스크 기능과 업무상담센터 기능을 모두 수용할 수 있도록 구축한 것이 특징이다.

　기업은행의 황명수 정보시스템부장은 “IT업무상담센터의 도입을 통해 영업점 및 본부 직원들은 보다 향상된 IT상담서비스를 받을 수 있게 되었다”며 “IT본부의 개발자들은 개발의 집중도를 높여 고품질의 IT개발이 가능하게 되었다”고 말했다. 그는 또 “ITSM의 체계적인 도입을 위한 향후 2단계 확장사업 기반도 마련했다”고 말했다.

　안수민기자@전자신문, smahn@