한국판 `델 아이디어 스톰` 나온다

지난 4월 마이크로소프트(MS)의 ‘윈도 비스타 띄우기’가 최고조에 달했을 때 델은 신제품에 ‘윈도 XP’를 다시 탑재하겠다고 전격 발표했다. 당시 모든 PC업체가 MS 비스타 마케팅에 힘을 실어 주는 상황에서 델의 결정은 상당한 파문을 불러 왔다. 델이 XP에 확신을 가진 배경은 다름이 아닌 고객이었다. ‘델 2.0’ 전략으로 구축한 커뮤니티 사이트 ‘아이디어 스톰’을 통해 델 사용자가 윈도 XP의 부활을 요구했고 델은 이를 따라주는 것으로 고객에 보답했다. 그 이후 결과는 어떻게 됐을까. 윈도 비스타는 결국 ‘흥행’에 실패하고 오히려 XP가 더 잘 팔렸다. 또 HP가 중소기업 제품에, 레노버도 기업용 PC에는 XP를 유지하겠다며 델 전략을 뒤따랐다. 미국 대표 전자 전문점인 컴퓨USA도 자사의 소매점에 비즈니스 버전 XP를 판매하겠다고 선언했다. 고객에서 해답을 찾은 델의 승리였다.

<편집상 전문 처리>

델 2.0의 상징처럼 불리는 ‘아이디어 스톰’ ‘다이렉트 투 델’과 같은 ‘델 커뮤니티 포럼(DCF)’이 이 달 안에 한국에도 선보인다. 델은 커뮤니티 포럼을 개설하기는 아시아에서 처음이며 전 세계에서는 두 번째다. 커뮤니티 포럼은 참여·공유·개방을 모토로 하는 ‘웹 2.0 시대’의 대표적인 기업 전략 사례로 국내에도 소개됐으며 특히 삼성그룹이 이와 유사한 웹 2.0 경영 시스템을 도입해 주목을 받았다.

신 맥도날드 글로벌 온라인 커뮤니티 본부장은 본보와 단독 e메일 인터뷰를 통해 “코리아 커뮤니티 사이트를 위한 모든 준비를 끝마쳤다”며 “어느 나라보다 얼리어댑터가 많은 한국 시장에 큰 기대를 가지고 있다”고 말했다. “이르면 이 달 안에 한국에서도 정식으로 서비스를 시작합니다. 포럼을 통해 사용자끼리 온라인에서 만나 서로 정보를 공유할 수 있을 것입니다. 델 입장에서는 다양한 한국 고객의 목소리를 들을 수 있는 채널로 활용할 계획입니다.”

이번에 한국에 개설되는 코리아 포럼 사이트는 노트북·데스크톱·서버·소프트웨어 등으로 나눠 고객의 의견을 반영하고 문제를 해결하는 형태로 운영할 계획이다. 특히 채팅 기능을 이용한 제품 정보와 리뷰, 사용 후기처럼 한국 상황에 특화된 기능을 추가키로 했다. 신 본부장은 “커뮤니티 사이트는 델을 다시 컴퓨터 1위 업체로 만드는 원동력”이라며 “델 제품 라인업은 5년 전과 거의 유사하고 전반적인 개선이 필요해 커뮤니티 사이트를 통해 새롭고 혁신적인 안을 기대하고 있다”고 말했다. 또 “기업 혼자서 문제를 해결하던 시대는 끝났다”라며 “문제가 생기면 내부에서 찾지 말고 고객의 아이디어를 빌려라”고 주문했다.

신 맥도날드 본부장은 딜로이트 컨설팅 그룹을 거쳐 97년 델의 소비자 마케팅팀 매니저로 합류했으며 ‘디맨션’ 브랜드 마케팅, 델 서비스 본부 등을 거쳐 글로벌 온라인 커뮤니티 팀을 이끌고 있다.

　 강병준기자@전자신문, bjkang@

▲아이디어 스톰은

웹 2.0 흐름을 반영한 대표적인 기업 경영 사례로 잘 알려져 있다. 델과 고객을 이어주는 커뮤니티 사이트로 고객이 델과 관련한 모든 사안에 대해 마음껏 제안할 수 있다. 투표를 통해 가장 인기있는 아이디어를 선정한다. 델 2.0 전략과 맞물려 지난 2월 개설한 지 5일만에 1384개의 아이디어가 올라왔고 12만건의 추천이 이뤄졌으며 댓글 2000여 개가 달렸다. 델은 XP 선정 외에도 리눅스·오픈 오피스 같은 공개 프로그램을 설치한 PC를 팔자는 내용을 적극적으로 정책에 반영했다.