콜센터산업정보연, 미 콜센터 벤치마킹

　한국콜센터산업정보연구소(소장 정기주·전남대 경영학부 교수)가 국내 콜센터 산업의 경쟁력 강화를 위해 미국 콜센터의 벤치마킹에 나선다.

　산자부 지정 연구소는 콜센터 운영 컨설팅 전문업체 안톤컨설팅과 공동으로 연수 참가단을 구성해 오는 9월 8일부터 16일까지 8일간 미국 샌디에고 컨벤션센터에서 열리는 세계적인 콜센터 컨퍼런스 및 전시회인 ACCE(Annual Call Center Exhibition)에 참가하는 한편, 샌디에고 지역 우수 콜센터를 방문한다. ACCE는 전 세계 50여 개 국에서 2000여 명의 콜센터 담당자들이 모이는 가장 큰 콜센터 관련 행사이다.

　연구소는 이번 연수 기간 미국 현지에서 컨퍼런스 특별 세션 및 한국 참관단을 위한 자체 세미나를 진행한다. 또 고객센터 관련 솔루션 및 기자재 전시회를 관람하고 4곳의 콜센터 벤치마킹 투어도 실시할 예정이다.

　특히 그동안 해외 연수에 참여한 국내 고객센터 관계자들의 휴먼 네트워크인 ‘아하! 콜센터 멤버십(ACCM·AHA! Call Center Membership)’의 활성화로 콜센터의 다양한 운영 및 관리기법을 습득할 기회를 제공할 방침이다. 문의 (062)530-0281

광주=김한식기자@전자신문, hskim@