롯데홈쇼핑, 고객상담사례집 발간

　롯데홈쇼핑(대표 정대종, www.lotteimall.com)은 26일 여러가지 에피소드와 고객 응대 유형을 담은 고객상담사례집 ‘거침없이 파이팅’을 발간했다. 대부분 전화상담을 통해 상품을 주문하는 홈쇼핑에서 고객상담은 방송·배송과 함께 핵심 업무로, 이번 상담사례집은 고객센터 직원들의 상담 수기 공모를 통해 만들어져 특별한 사연들을 담고 있다. 수상작 40편을 포함해 총 100여편의 실제 상담 사례를 엮은 이번 고객상담사례집은 실패 사례도 다수 담고 있어 상담원들의 교육자료로도 유용하다고 회사측은 설명했다. 롯데홈쇼핑은 한국능률컨설팅협회가 선정한 콜센터 서비스 품질지수 조사에서 올해 홈쇼핑 부문 1위를 차지한 바 있으며, 지난해 11월에는 업계 처음 ‘언어·청각 장애 고객 전용 상담 서비스’를 실시하기도 했다.

서한기자@전자신문, hseo@