[강상구의 성공 키워드](99)칭찬의 방법-협상편

눈이 아름다운 여인에게 “눈이 아름답습니다”고 말하면 그녀는 항상 듣는 얘기므로 별 감동이 없다. 그러나 “분위기가 따뜻하게 느껴집니다”라고 하면 그녀는 평소에 들어보지 못한 말이므로 여러 가지 생각을 할 것이다. 온화하다, 인정스럽다, 우아하다 등 칭찬의 말을 자신의 임의대로 생각하고 좋아할 것이다. ‘눈이 아름답다’는 것은 구체적으로 칭찬한 것이지만 ‘분위기가 따뜻하다’는 것은 애매한 칭찬이다.

　칭찬을 할 때는 가능한 애매하게 하는 것이 좋다. 왜냐하면 칭찬을 받는 사람은 칭찬을 하는 사람의 의도와는 다르게 자신이 좋을 대로 생각하기 때문이다. 뻔히 알고 있는 것을 구체적으로 객관적으로 칭찬하는 것은 효과를 보지 못한다. 그러나 애매하게 하는 것은 듣는 사람이 주관적으로 답을 내는 것이므로 다양한 효과를 볼 수 있다. 이렇게 되기 위해서는 먼저 풍부한 어휘력을 갖춰야 한다.

　S&P변화관리연구소장, sddskk@hanmail.net