2006 국감]이석현 의원 "각종 신고안내전화 통합해야"

　119 등 우리나라 각종 신고·안내 전화가 29개 기관에서 운영하는 48가지에 달하고 있어 혼란스럽다는 지적이 제기됐다.

국회 과학기술정보통신위원회 이석현 의원(열린우리당)이 정보통신부로부터 제출받은 자료에 따르면 지난 1957년 경찰청의 112 범죄신고 전화 이후 2006년 9월말 현재 총 48개의 신고·안내 전화가 개설되어 운영 중인 것으로 나타났다.

운영기관으로는 보건복지부가 7개로 가장 많았으며, 경찰청이 5개, 정보통신부가 4개, 행정자치부와 KT가 각각 3개로 그 뒤를 잇고 있었다.

또 2007년 4월부터는 국민고충처리위원회의 민원통합콜센터 110이 서비스되며, 해양경찰청에서도 긴급번호를 신설하는 방안을 검토 중인 것으로 조사됐다.

이 의원은 “각종 안내신고 전화가 너무 많아 국민에게 올바른 서비스를 제공하기는 커녕 오히려 혼란을 끼치는 것은 아닌지 우려된다”며 “미국처럼 응급·화재·범죄신고 전화를 통합하는 등 유사 신고·안내 전화는 통합하여 국민서비스를 제고하는 방안을 검토해야 한다”고 주장했다.

한편, 올해 1일 평균 이용자는 KT 114 번호안내 외에 기상청 131 기상예보 전화와 한국은행의 1369 금융정보 조회가 각각 6만4126, 2만7538건으로 가장 많았다. 그러나 감사원 1385 기업불편신고 전화는 하루평균 8건이 이용, 이용률이 가장 적었다.

손재권기자@전자신문, gjack@