대한생명 고객의 소리시스템 가동

　비아이씨엔에스(대표 박주성)는 대한생명의 고객의 소리(VOC) 시스템을 구축 완료했다고 31일 밝혔다.

　대한생명의 실시간 VOC 시스템은 ‘고객만족 1위 업체’를 지향하기 위해 만들어진 것으로 고객 불편 사항 접수에 즉각적으로 대응할 수 있도록 인터넷 환경에서 개발됐다. 또 기존 녹취시스템과의 연동을 통해 VOC 데이터를 최대한 활용해 고객에게 필요한 정보를 제공하는 데 중점을 뒀다. 이 회사 박주성 사장은 “자체 개발한 웹 애플리케이션 개발 프레임워크 ‘비아이-메타(BI-META) 3.5’를 대한생명에 최초 적용한 것”이라면서 “앞으로 통합 고객관계관리(CRM)에 필요한 다양한 정보를 활용할 수 있도록 했다”고 말했다.

이병희기자@전자신문, shake@