산업은행, PCRM 서비스 도입

　산업은행(총재 김창록)은 각계 오피니언 리더, 주요 고객과 원활한 의사소통을 위한 프리미엄고객관계관리(PCRM) 서비스를 도입했다고 2일 밝혔다.

　PCRM은 기존 CRM이 일반 고객을 대상으로 정보제공 기능에 국한된 것과 달리 고객이 자기 의견을 e메일 등을 통해 제시할 수 있는 쌍방향 커뮤니케이션 채널이라고 산업은행 측은 설명했다.

　산업은행은 PCRM 서비스를 통해 북한·중국 관련 정보와 각종 경제현안, 주요산업 분석자료 등 현장 밀착형 정보를 제공하고 고객의견을 수집해 은행정책 수립에 적극 반영할 계획이다.

　이정환기자@전자신문, victolee@