쓰리소프트 삼성생명에 검색솔루션 공급

　쓰리소프트(대표 이석배)는 삼성생명 콜센터에 통합검색 솔루션 ‘K2 엔터프라이즈’를 구축완료했다고 21일 밝혔다.

삼성생명은 상담업무 프로세스 효율성을 높이기 위해 기존 문서기반의 콜센터 상담시스템을 지식관리시스템(KMS)으로 이관하면서 통합 검색소프트웨어를 도입했다. 콜센터 업무의 특성상 상담문의 사항에 대해 정확한 답변처리를 위해서다.

이복희 쓰리소프트 부사장은 “K2 엔터프라이즈는 검색 로그정보를 이용한 고객 문의사항에 대한 빈도수 리포팅을 제공한다”면서 “ 콜센터 상담 업무의 분석을 위한 마케팅 툴 역할도 한다“고 말했다.

이병희기자@전자신문, shake@