서울시 전자정부, 표준화로 시민 맞춤형 서비스 제공

　서울시의 각종 전자정부 웹사이트 환경이 사용자 편의에 맞춰 단순·표준화된다. 이를 기반으로 시는 시민 각 계층을 상대로 맞춤형 서비스를 제공할 예정이다.

　서울특별시 정보화기획단(단장 박정호)은 이 같은 내용의 ‘전자정부 서비스 시민 이용 활성화 방안’을 마련, 이명박 시장 주재로 열린 간부회의에 정식 보고했다고 10일 밝혔다.

　방안에 따르면 시는 산하 25개 자치구를 비롯해 투자·출연기관, 위탁 공공기관 등 총 100여개 산하단체와 기관의 홈페이지를 대상으로 기관별 웹 CI(Corporate Identity)와 사용자 인터페이스(UI) 등 공통 부분에 대한 표준화 작업을 추진한다.

　예컨대 ‘민원 처리 업무’는 서울시 본청 사이트에서 ‘전자 민원’이라는 코너명으로 운영되고 있으나 25개 자치구마다 △e편한 민원실 △통합민원센터 △신문고 등 총 18개 명칭으로 제각각 불리고 있다는 것이 시청 정보화기획단의 진단이다.

　이에 따라 시는 오는 3월까지 현황 조사와 시행 계획을 수립, 각 대상 기관의 의견 수렴을 거쳐 오는 5월 본격적인 표준화 작업에 착수, 연말까지는 1단계 프로젝트를 마무리할 계획이다.

　홍세표 서울시 인터넷정책팀장은 “각 구청과 기관의 명칭이나 메뉴명 등 당장 큰 예산을 들이지 않고도 손쉽게 변경이 가능한 표준화 작업부터 단계적으로 추진할 것”이라면서 “이 작업은 각 자치구나 산하기관의 독창성을 해치지 않는 범위에서 시행할 계획”이라고 말했다.

　특히 시는 강화된 사용자 이용 기반을 바탕으로 관련 콘텐츠를 보강, 전자정부 서비스의 맞춤형 품질 개선에 나설 방침이다. 이를 위해 시는 대학생이 참여하는 전자정부 홍보 프로그램을 마련, 체험학습을 추진한다. 대상은 시립대 등 서울 시내 11개 대학의 전산·지리·통신 등 전자정부 관련 학과 소속 학부생이다. 시는 대학생 인터넷방송 프로그램 제작에도 적극 참여, 작년 3개 대학의 6편을 지원한 데 이어 올해는 이를 10개 대학으로 확대할 예정이다.

　이 밖에 시는 초·중등 학생을 위한 콘텐츠도 강화한다. 이와 관련해 시는 지난 연말 초·중등 영상 학습 페이지를 개설한 이후 하루 평균 300여명의 초·중등생이 서울시 웹사이트를 지속 방문하고 있는 점에 주목하고 있다. 또 서울광장과 청계천에 설치된 인터넷방송 라이브캠 시청자도 하루 평균 1500여명에 달해 이를 통한 시 정책의 홍보 강화책도 마련할 계획이다.

　류경동기자@전자신문, ninano@