공공기관 인터넷 상담시스템 도입 활발

　금융·통신 등 민간기업에 이어 공공기관에서도 인터넷 상담시스템 도입이 활발해지고 있다. 이에 따라 올해 관련 시장 규모도 당초 예상했던 50여억원을 넘어설 가능성이 높아졌다.

　13일 관련업계에 따르면 관세청·병무청·식약청에 이어 운전면허시험관리단·국세청·대법원 등이 최근 인터넷 상담시스템을 잇달아 도입하거나 확충했다. 공공기관이 인터넷 상담시스템 도입에 나서는 이유는 효율적인 민원해결을 위한 것으로 전자우편 문의가 점점 늘어나는 데 따른 대응책으로 풀이된다.

　실제 경찰청 산하 운전면허시험관리단은 최근 교통법규 위반자에 대한 사면이 이뤄진 후 운전면허 관련 문의건수가 급증하자 온라인 상담시스템 25석을 확충했으며, 국세청도 현금영수증 제도에 대한 고객문의에 대응하기 위해 인터넷 상담시스템을 증설했다.

　이어 범정부통합전산센터, 국가보훈처, 부천시청 등 일부 공공기관이 인터넷 상담을 추진하고 있어 내년부터는 정부부처 및 지방자치단체를 중심으로 인터넷 상담시스템 도입이 더욱 활발해질 것으로 보인다.

　온라인 상담시스템 전문업체인 스펙트라의 박태준 사장은 “온라인 상담시스템 도입 비용이 콜센터 구축의 10% 수준에 불과하기 때문에 비용대비 효과 측면에서 높은 점수를 받고 있다”며 “최근 공공기관으로부터 시스템 구축에 관련된 문의가 늘었다”고 말했다.

　 이병희기자@전자신문, shake@