CRM 시장 호조…지난 해 10% 성장

고객관계관리(CRM) 애플리케이션 시장이 호조세를 보이고 있다.

AMR 리서치에 따르면 지난 해 CRM 시장은 전년 대비 10% 성장했다.

CRM 시장은 기업들의 IT투자가 저조했던 2002∼2003년에 성장률이 더뎠으나 지난해에는 기업들의 투자확대로 시장 규모가 증가했다. CRM 시장 중에서도 온라인을 통해 판매되는 주문형(온 디맨드) CRM 시장이 폭발적으로 성장,전년 대비 105% 증가했다.

롭 보이스 ARM 리서치 분석가는 주문형 CRM 매출의 급성장보다 이 분야 전문업체인 세일즈포스닷컴 등이 대기업을 고객으로 끌어들이고 있다는 점에 주목했다.

세일즈포스는 지난 2분기에 4만1000명의 신규 가입자를 추가해 전체 가입자수를 30만8000명으로 늘렸다. 전체 CRM 애플리케이션 시장에선 SAP가 오랫 동안 1위를 지켜온 시벨 시스템스를 몰아내고 1위를 차지했다.

SAP는 CRM 애플리케이션의 침투율이 낮았던 제조업 분야에서 점유율을 끌어올렸으며, 자사의 전사적자원관리(ERP) 솔루션과 CRM 솔루션을 긴밀히 통합하는 전략을 효과적으로 펼쳤다.

보이스 분석가는 주문형 디맨드 CRM 애플리케이션의 확산에 힘입어 올해 CRM 시장이 확대될 것으로 내다봤다.

정소영기자@전자신문, syjung@