KTL 고객헌장 선포­­고객의 우리의 미래

‘고객은 우리의 미래다.’

　산업기술시험원(원장 강윤관 http://www.re.kr)이 창립 이래 처음으로 고객 만족 경영을 실현하고자 ‘고객헌장’을 제정하고 8일 선포식을 하기로 해 주목된다.

　5개 항목으로 구성된 고객 헌장은 그간의 구태를 버리고 고객에게 최대의 만족을 제고함으로써 KTL이 공익 기술 서비스 기관으로서 새롭게 변신하자는 내용을 담고 있다. KTL은 이번 고객 헌장을 선포와 함께 구체적인 서비스이행 표준을 작성, 임직원 모두가 민원인들에게 편차 없이 고른 서비스를 제공할 계획이다.

KTL 이경만 사업지원실장은 “이번 헌장 선포식을 계기로 고객 만족을 위한 내부 교육이 단발성으로 그치지 않고 상시 운영되도록 함으로써 고객 만족도를 지속적으로 높여간다”며 “고객에게 서비스 역량을 집중하는 혁신 활동을 펼체겠다”고 밝혔다.

안수민기자@전자신문, smahn@