시내전화 번호이동 `기대이하`

시내전화 번호이동성제가 내달 서울지역을 마지막으로 전국 21개 통화권역으로 확대되지만 개통 절차가 복잡하고 완료 시간이 오래 걸리면서 신청 대비 개통률이 평균 50%에 못미치는 것으로 집계됐다. 또 기업 고객들은 통화 단절 시간 등을 우려해 신청후 다시 해지요청을 하는 경우가 40%나 되는 것으로 드러났다.

27일 업계 및 번호이동관리센터에 따르면 시내전화 번호이동성제가 처음 실시된 작년 6월 30일부터 지난 24일까지 서비스 회사를 바꾼 회선은 총 6만6685건이며 KT에서 하나로텔레콤으로 번호이동한 수가 대부분인 6만5794건으로 집계됐다.

그러나 실제 이 기간에 하나로텔레콤이 유치한 고객은 14만7000여건으로 실제 개통 고객의 2배나 많았으나 개통절차가 복잡하고 개통에 걸리는 시간이 열흘이 넘어가면서 가입자들의 불만이 잇따랐다. 특히 이 기간동안 유치한 기업 2600회선중 1000여건이 중도 해지 신청을 하면서 해지율이 40%에 다다랐다.

하나로텔레콤은 “번호 이동을 신청한 고객들의 가입자 명의 등을 확인하는(Tele-checking) 중도기관인 통신사업자연합회가 관련 인력을 충원하지 않아 평균 6000여건이 처리되지 않고 적체돼 시간을 끌고 있다”고 주장했다. 하나로측은 또 “여기에 번호이동 후 일시적으로 통화가 단절되는 현상을 KT가 관련 장비 보강이 어렵다며 반대하면서 되레 고객들에게는 이를 빌미로 역마케팅을 벌이기 때문”이라면서 정부의 관리감독 강화를 요구했다.

반면, KT 관계자는 “기업 번호이동은 수십 회선을 동시에 개통해야하고 교환기 기술자가 나가 일일이 개통을 확인하는데 시간이 많이 걸리기 때문”이라고 반박하고 “고객서비스 차원에서 지연될 수 있다는 점을 설명했을 뿐 불공정 행위는 아니다”고 말했다.

정통부 관계자는 “법과 제도의 문제점은 이미 2차례나 보완했으나 이동전화와 달라 물리적으로 유선 번호이동은 시간이 많이 걸릴 수 밖에 없다”면서 “서울지역 시행에 대비해 통신위를 통해 불법 마케팅을 집중 조사할 예정”이라고 말했다.

정지연기자@전자신문, jyjung@