CJ시스템즈 `고객응대 지침서` 발간

CJ시스템즈(대표 정흥균 http://www.cjsystems.co.kr)가 기능별 고객접점에서의 고객 응대 프로세스 및 세부 지침을 매뉴얼화한 ‘MOT(Moment of Truth) 서비스 가이드 북’을 발행했다.

　‘MOT 서비스 가이드 북’은 전화예절·대화예절·복장가이드 등 고객 대응시 에티켓에서 시스템관리(SM) 프로세스 중 고객 대응 행동 지침 등 IT서비스 기업에 특화한 내용을 포함하고 있다.

　이에 앞서 CJ시스템즈는 지난 4월 전 임직원들의 고객 경영 마인드 형성 및 고객접점별 고객 응대 스킬(Skill) 향상을 도모, 고객만족도를 제고하기 위해 임직원들이 필수로 참여하는 ‘고객서비스 마인드 향상 교육’을 실시한 바 있다.

　CJ시스템즈는 ‘MOT 서비스 가이드 북’ 발행과 함께 탁상용 서비스 매뉴얼을 제작, 전체 임직원이 고객 경영을 쉽게 실천할 수 있도록 배포했다.

김원배기자@전자신문, adolfkim@