오티스LG, `빠르고 친절한 전화응대` 캠페인

　승강기업체인 오티스LG가 올해를 고객 감동의 해로 정하고 ‘빠르고 친절한 전화응대’ 캠페인을 벌여 눈길을 모으고 있다.

　오티스LG는 26일 “회사 전화벨이 3번 울리면 곧바로 임직원 개인 휴대폰으로 연결되도록 하는 ‘전화벨 3번 울리기 전에 응대하기’ 운동을 시작했다”며 “이번 캠페인은 고객 만족 서비스 차원에서 마련된 것”이라고 밝혔다.

　회사측은 또 주기적, 무작위로 임직원들에게 전화를 건 뒤 전화응대 결과를 사내 메일을 통해 회사내에 공지, 직원들의 친절 서비스 수준을 높이기로 했다.

　이와 함께 사외 전문가를 초빙, 전 임직원을 대상으로 전화응대 기초 기술과 표준 전화응답 요령 작성 및 실습 교육을 실시하고 있다. 또 회사측은 오는 3월 서비스 아카데미를 발족, 고객감동 서비스 교육 프로그램을 진행할 계획이다.

　장병우 사장은 “올해를 고객에 대한 품질혁신, 행동, 태도, 언어구사 등 모든 부문에서 서비스 차별화를 위해 총력을 다하는 해로 만들기 위해 다각도의 노력을 펼쳐나갈 방침”이라고 밝혔다.

　<류경동기자 ninano@etnews.co.kr>