엠피씨, 대림산업 고객센터 구축

　콜센터업체 엠피씨(대표 조영광)는 정보통신업체 대림I&S와 공동으로 대림산업의 고객센터를 구축했다고 25일 밝혔다.

　이번에 구축된 통합 고객센터 시스템에는 웹 기반의 고객센터용 고객관계관리(CRM) 솔루션인 ‘텔레웹’이 공급됐다. 텔레웹은 고객센터 업무 분석, 마케팅 프로그램 관리, 스케쥴 및 콜 관리 등의 기능을 지원하는 솔루션이다.

　조영광 엠피씨 사장은 “최근 CTI업계의 화두가 되고 있는 IP 기반 솔루션을 이용해 이번 통합고객센터를 구축했다”며 “건설업계에 IP 기반 고객센터가 구축된 것은 이번이 처음”이라고 강조했다.

　엠피씨는 이번 사업을 계기로 금융권뿐 아니라 건설, 제조, 유통, 서비스 등 전 산업분야에 걸쳐 고객센터 솔루션 사업을 강화할 계획이다.

　<박승정기자 sjpark@etnews.co.kr>