관련 통계자료 다운로드 네티즌 사이버 상담 내용 “이혼을 준비하는 주부입니다. 남편의 여자문제로 2년 정도 고민하다가 이혼하기로 결정했습니다. 아이들의 친권도 받기로 했구요. 하지만 아이들에게 이혼을 어떻게 설명할지 막막합니다.” (위민넷 게시판)
“중학교 2학년 남학생입니다. 인터넷을 안하면 안절부절 못하고 어쩔 때는 분해하기까지 합니다. 누구나 그런줄 알았는데 아니더군요. 꿈에서 리니지 유닛들이 나와 놀랄 때도 있고 학교에서 공부시간에도 게임을 하고 싶다는 생각이 듭니다. 어떻게 해야 할까요?” (인터넷중독예방상담센터 열린상담 게시판)
청소년과 여성들의 고민을 듣고 해결책을 제시해주는 사이버 상담창구에 네티즌들의 발길이 몰리고 있다. 육아·가족·결혼·이혼·가정폭력·임신·출산 등 여성문제로부터 인터넷중독·이성문제·학교폭력·학업·외모 등 청소년들의 고민까지 다양한 사회문제들이 사이버 상담소에서 해결책을 찾고 있다.
사이버 상담은 오프라인 상담과는 달리 큰 결심이나 용기가 필요없고 시간도 절약할 수 있는 것이 가장 큰 장점이다. 직장이나 학교 등에 매여있거나 누군가로부터 감시를 받아 상담소를 직접 방문하기 어려운 경우에는 더욱 유용하다. 이런 이유로 인터넷 인프라의 확산과 더불어 사이버 상담 이용이 급증하는 추세다.
지난해 5월부터 가정법률, 직업, 여성의학, 육아 및 가족 등 분야별 전문가들을 통해 사이버 상담을 실시하고 있는 여성부 위민넷(http://www.women-net.net)은 월평균 상담건수가 60∼70건에 달한다. 또 한국가정법률상담소·한국성폭력상담소·수원여성의전화 등에서 제공하는 채팅 상담도 실시간이라는 장점 덕분에 월평균 상담건수가 100건을 넘는다.
여성부 행정법무담당관실 정채용 사무관은 “최근 상담건수가 급증함에 따라 게시판을 비공개로 전환하고 상담요원에게 휴대폰으로 상담요청을 알리는 방안도 검토중”이라고 밝혔다.
한국정보문화진흥원(원장 손연기 http://www.kado.or.kr)이 운영하는 인터넷중독예방상담센터(http://www.internetaddiction.or.kr)에도 인터넷중독 관련 문의와 상담이 일주일에 20∼30건씩 올라오고 있다. 검색·게임·음란사이트·채팅 등의 과다한 사용으로 심리적·정서적 문제에 봉착한 청소년들이 주 이용고객이다. 진흥원은 지난해부터 인터넷중독 전문 상담사 양성교육을 통해 100여명의 전문 상담사를 양성한 데 이어 조만간 중독양상에 따른 특화교육도 실시, 더욱 전문적인 상담을 제공할 계획이다.
하지만 한국정보문화진흥원 인터넷중독센터에서 상담사로 활동하는 이수진씨는 “현재 대부분의 사이버 상담은 게시판에 공개된 상태로 글을 올리도록 돼 있어 진지한 상담이 이뤄지기 어렵다”며 “인터랙티브한 온라인 상담 전문 프로그램을 미리 개발하고 비밀보장이 가능한 상담방식으로 개편하는 것이 바람직하다”고 지적했다.
또한 “온라인 상담이 실질적인 치료효과를 거두려면 오프라인 상담과의 연계가 필수적”이라며 “실제 오프라인 병원들과의 연계를 더욱 늘려야 할 것”이라고 강조했다.
<표1> 상담방법(단위:명)
구분 성별 대상별
남 여 계 초 중 고 대 근로청소년 무직청소년 학부모 일반인 기타 계
개인상담 199 57 256 24 87 47 13 - 1 60 24 - 256
집단상담 94 25 119 24 74 21 - - - - - - 119
심리검사 74 16 90 17 34 14 7 - - 12 6 - 90
전화상담 31 74 105 2 4 1 4 - - 72 18 4 105
사이버 상담 266 225 491 162 195 52 21 1 1 3 33 23 491
학교파견 상담 1338 705 2043 166 1329 511 - - - 37 - - 2043
계 2002 1102 3104 395 1723 646 45 1 2 184 81 27 3104
<표2> 상담내용(단위:명)
구분 개인상담 집단상담 심리검사 전화상담 사이버 상담 학교파견 상담 계
게임 215 111 68 81 194 1487 2156
검색 18 - 4 3 63 109 197
채팅 10 - 3 8 37 292 350
음란물 - - - 1 19 32 52
기타 13 8 15 12 178 123 349
계 256 119 90 105 491 2043 3104
<표3> 청소년 상담기관 목록
기관명 홈페이지 주소
청년의사 인터넷중독 치료센터 http://www.fromdoctor.com/netaddiction/ netaddiction_top.asp
인터넷중독 예방상담센터 http://www.internetaddiction.or.kr
호연심리상담센터 http://www.hoyun.co.kr
사이버중독정보센터 http://www.cyadic.or.kr
고려대학교 인터넷중독 온라인상담센터 http://psyber119.com/main.htm
복지와사람들 http://my.dreamwiz.com/hopeople/
사이버웹 http://plaza1.snu.ac.kr/∼psyber
YMCA 청소년 상담네트워크 http://counsely.ymca.or.kr
I&C 한국 청소년 사이버 상담센터 http://www.cybero.org
한국컴퓨터생활연구소 http://www.computerlife.org
cyber118 http://www.cyber118.or.kr
한국청소년상담원 http://www.kyci.or.kr
서울특별시 청소년 종합상담실 http://www.teen1318.or.kr
서울시 상담실 네트워크 http://www.teen1318.or.kr
상담기관 네트워크 http://www.kyci.or.kr
<정소영기자 syjung@etnews.co.kr>
