CRM시장 2007년 1000억돌파

　고객관계관리(CRM) 서비스 시장규모가 오는 2007년 1000억달러를 돌파할 것으로 전망됐다.

　8일 C넷에 따르면 시장조사기업 IDC는 “기업의 고객관리를 도와주는 CRM 서비스 시장규모가 오는 2007년까지 연평균 11.3%의 고성장을 구가, 2007년에는 1010억달러의 시장을 형성할 것”이라고 예측했다.

　IDC는 “하지만 미국·이라크 전쟁과 경기침체의 영향으로 오는 2005년까지는 완만한 성장세를 보일 것”이라며 “CRM 서비스 분야는 고객콜센터뿐 아니라 컨설팅·교육·지원·아웃소싱 등 기업내부(인하우스) 서비스도 포함된다”고 전했다.

　<방은주기자 ejbang@etnews.co.kr>