삼성전자, 국민은행 콜센터 구축

　삼성전자(대표 윤종용)는 국민카드의 2000석 규모 전국 통합 콜센터를 구축했다고 30일 밝혔다.

　이번 구축사업에는 삼성전자의 IP기반 교환기인 ‘IAP’와 CTI솔루션인 ‘SC플러스’가 도입됐다.

　삼성전자는 이번에 구축된 국민카드 콜센터가 하루 65만건 이상의 고객 상담서비스를 제공할 수 있고 온오프라인 고객의 통합관리, VIP 고객을 대상으로 한 CRM 마케팅을 지원할 수 있다고 설명했다.

　이밖에 상담원이 고객에게 전화를 할 경우 고객의 주요 정보를 확인하면서 통화를 할 수 있는 다양한 인바운드·아웃바운드 기능을 지원한다고 회사측은 덧붙였다.

　<이호준기자 newlevel@etnews.co.kr>