삼성전자, 교보문고 고객센터 구축

　삼성전자(대표 윤종용)는 교보문고의 전국 업무망을 통합하는 웹 기반의 고객센터를 구축키로 했다고 6일 밝혔다.

　이번 통합 고객센터 구축에는 삼성전자의 IP/ATM 교환기 ‘IAP(Integrated Access Platform·사진)’와 CTI솔루션(Computer Telephony Integration)인 ‘SC플러스(SCplus)’가 도입될 예정이다.

　IAP는 차세대 대용량 교환기로 안정성이 높은 장비며 SC플러스는 온오프라인의 고객을 하나의 채널에서 관리할 수 있는 통합 고객센터 솔루션이다.

　삼성전자는 이번 구축사업을 통해 온오프라인 고객통합관리 기능 및 다양한 솔루션을 활용한 고객관계관리(CRM) 기능을 구현할 것이라고 설명했다.

　<이호준기자 newlevel@etnews.co.kr>