새로나온 책

　CIO들에 전하는 정보기술 운영지침

　◇정보기술 운영전략=최고 정보담당 중역, 즉 CIO들에게 전하는 정보기술 운영 지침서. 디지털 경영의 핵심 정보기술로서 부각되고 있는 대형시스템, ASP, EUC, ERP, 콜센터, 그룹웨어, EDI, 신 클라이언트, 시스템통합 기술에 대한 내역과 구현전략, 장점과 단점 등을 비즈니스 차원에서 접근해 설명하고 있다. 선진국과 국내사례를 풍부하게 인용한 점이 눈에 띈다. 특히 이 책은 조직 차원에서 정보기술을 어떻게 수립할 것인가에 대한 전략에 초점을 맞추고 이에 대한 실무지침을 제시하는 데 주력한다. 제5장 콜센터를 예로 들어보자. 저자는 과거의 콜센터는 애프터서비스나 원가절감의 한 방안으로 구현됐으나 이런 목적만으로는 다른 기업과의 차별화를 이룰 수 없다고 지적한다. 더 효과적인 콜센터가 되기 위해서는 사업기회를 모색하거나 수익을 창출하는 고객만족센터로 발전시켜야 한다고 주장하고 고객, 서비스전략, 인적자원, 프로세스, 정보기술 등 5가지 차원의 콜센터 경영전략을 제시한다. 정보기술 각 분야별로 세분화돼 있어 필요한 부문만 발췌해 읽을 수 있는 것도 특징이다.이순철 지음, 시그마인사이트컴 펴냄, 1만5000원