<오늘의 용어>통합품질정보시스템(QCM)

　통합품질정보시스템(QCM:Quality Chain Management)은 자동차·중공업·전기·전자·화학 등 다양한 업종에서 제조물책임(PL)법에 대응하고 글로벌 경쟁 차원에서 사전예방품질확보체제를 갖출 수 있도록 개발·생산·구매·고객관리·판매 등 기업구조 전반에 걸쳐 다양한 품질정보를 통합, 지원하는 정보시스템이다.

　따라서 일반 제조업체가 통합품질정보시스템을 도입할 경우 개발 프로세스상의 산출물을 문서단위 또는 일부 핵심문서의 내용단위로 데이터베이스화해 관리함으로써 개발 및 개선이력의 체계적 공유 및 재활용은 물론 PL 소송 발생시 무결함을 입증하는 증거를 신속히 제시할 수 있게 된다.

　또 클레임 발생시 보안부품 및 안전특성의 제조이력에 대한 추적관리를 통해 신속히 대응하고 고객만족도 조사 및 클레임 관리, 협력업체 평가 및 정보공유가 가능하며 전사적 품질 심사, 품질비용관리, 품질성과지표 관리, 품질혁신 프로젝트 관리 기능 등을 통해 제품 및 프로세스의 지속적인 개선으로 고객만족도도 극대화할 수 있다. 따라서 최근 QCM은 ISO9000과 TL9000 등 고객의 품질인증 요구에 대응한 핵심 정보시스템으로 각광받고 있다.