관련 통계자료 다운로드 월별 분쟁조정 신청 건수 인터넷 쇼핑몰 이용이 늘어나면서 전자거래 분쟁조정 신청 건수도 크게 증가한 것으로 나타났다.
8일 전자거래분쟁조정위원회(위원장 송상현)는 지난 상반기 동안 접수된 분쟁조정 신청건수는 전년 동기(259건)에 비해 31.6% 증가한 341건으로 집계됐다고 밝혔다. 특히 분쟁조정 신청건수는 지난 6월까지 월평균 19.6%의 증가율을 보여 이 같은 추세로 늘어날 경우 연말에는 지난해(457건)에 비해 170% 가량 늘어난 1200여건에 이를 전망이다.
분쟁조정을 신청한 341건 중 분쟁조정위원회의 권고에 의해 당사자끼리 합의한 경우가 178건으로 가장 많았고 분쟁조정위원회가 조정한 사례는 14건이었다. 이 가운데 11건은 조정안을 수락했다. 또 분쟁조정이 진행 중인 것은 76건인 것으로 나타났다.
또한 상반기 중 분쟁조정 신청건수가 가장 많은 유형은 계약취소·환불·반품 관련으로 전체의 38.7%인 132건으로 가장 많았고 물품하자 관련이 14.1%(48건)로 두번째였다. 또 배송 관련(지연·미인도)과 계약변경·불이행 항목이 각각 10.6%(36건)으로 같았고 쇼핑몰 분양 관련(5.3%, 18건), 허위·과장광고(5.0%, 17건) 등의 순으로 나타났다.
이밖에 개인정보보호, 가격 착오등록, 서비스 불만 등의 유형도 2∼4% 가량 차지했다.
<주문정기자 mjjoo@etnews.co.kr>
