<오늘의 용어>ICIS(ICIS:Integrated Customer Information System)

　ICIS(Integrated Customer Information System)는 통합고객정보시스템을 의미한다.

　일반전화·ADSL 등 기존의 개별시스템으로 운용되던 여러 서비스의 고객대응과 요금관리 업무를 일원화하고, 서비스별로 구성된 고객 정보를 하나의 데이터베이스로 통합해 고객의 가입정보·요금정보·민원사항 등 고객대응시 필요한 모든 서비스를 한 화면에서 원스톱으로 처리할 수 있도록 구축한 시스템이다. ICIS는 특히 급속히 발전하고 있는 IT기술을 적용해 개발한 세계 최대 규모의 개방형 정보시스템이다. 순수 우리기술로 개발완료했으며 개발과 전환작업 6년, 연인원 3만명을 동원할 정도로 긴 시간과 많은 인적자원을 투입했다. 데이터 처리규모도 대형 시중은행보다 20여배나 많고 3600만 고객데이터와 월 40억개의 과금자료를 정밀하게 처리할 수 있는 등 규모면에서도 세계적인 수준이다. 모두 2000억원 가량의 자금이 소요된 이 시스템은 통신업계에서는 전세계적으로도 유례가 없는 개방형 유닉스 시스템을 주전산기로 채택했으며 오라클 DBMS, 턱시도·크리스털리포트 미들웨어 등의 소프트웨어를 채택해 현재 1만본의 프로그램과 3500여종의 윈도, 2600여종의 테이블을 운용하고 있다.