넥서스커뮤니티, 소형 콘택트센터 솔루션 개발

　넥서스커뮤니티(대표 양재현)는 인텔 CCP 기반의 소형 컨텍센터 전문 솔루션 ‘CTMP 스위트’를 개발했다고 29일 밝혔다.

　이 제품은 실시간 모니터링, 상담원 그룹핑 등의 인바운드 기능을 구현하고 150여종의 분석 리포트를 제공하는 소형 컨텍센터 전용 제품으로 서버를 비롯해 관리자용 프로그램과 상담원용 프로그램 등의 모듈로 구성돼 있다. 인텔이 발표한 통신 통합 플랫폼 CCP(Converged Communications Platform)를 지원하며 CCP에 연동되는 IVR(자동음성조회서비스) 등 여타의 솔루션과도 호환된다.

　이 제품을 사용하는 고객은 필요한 솔루션을 자유롭게 선택할 수 있으며 각각의 솔루션들은 연동 및 호환이 가능해 추가 개발에 소요되는 시간과 인력을 줄일 수 있다.

　넥서스는 CTMP 스위트를 미주 지역을 비롯한 전 세계에 수출할 예정이다.

　<윤대원기자 yun1972@etnews.co.kr>