<오늘의 용어>환자관계관리(PRM)

　‘환자관계관리(PRM:Patient Relationship Management)’는 병원·의원 등 의료기관에서 사용할 수 있게끔 올해초 개발된 솔루션이다. 이 솔루션의 태동은 고객관계관리(CRM) 개념에서 시작됐다.

　PRM은 환자가 병원을 방문한 후에도 의사가 지속적으로 환자를 관리할 수 있도록 치료나 접종시기·주의사항 등의 내용을 이동통신단말기의 문자서비스를 통해 재확인시켜주는 사후관리 중심의 환자관계관리(건강관리시스템)시스템이다.

　PRM으로 전송되는 메시지는 환자의 진료일정과 검사일정·접종시기·수술 및 처방알림·질병관리정보·각종 기념일 축하·병의원 관련정보 등 수만가지에 달하며 성형외과·산부인과 등 특정 과에만 국한되는 게 아니라 모든 과에서 사용이 가능하다.

　이러한 장점 덕분에 병원과 의원은 PRM으로 충성도 높은 고객기반을 다질 수 있다. 특히 환자들에게 각종 질병에 따른 맞춤 관리서비스를 지속적으로 제공하는 등 환자를 효율적으로 관리, 고객의 만족도를 크게 향상시킴으로써 단골환자를 확보하는 데 유리하다.

　<안수민기자 smahn@etnews.co.kr>