<오늘의 용어>ITI

　ITI(Internet Telephony Integration : 인터넷 컴퓨터 통신기기의 통합적 활용)는 전화기와 같은 기존 통신기기들을 인터넷 기반 컴퓨터와 연결해 양방향 정보단말기로 사용하는 기술이다. ITI기술을 활용해 이용자들은 인터넷과 연동된 전화·팩스·이동전화 및 PC 등의 통신기기를 이용해 언제 어디서나 인터넷 기반의 양방향 통신을 할 수 있다. ITI기술의 적용사례로는 전화로 전자우편 및 웹 콘텐츠상의 정보들을 실시간으로 확인하는 서비스와 음성으로 전자우편에 대한 답장을 보내는 서비스를 들 수 있다.

　ITI는 ARS 수준으로 양방향 커뮤니케이션이 거의 불가능한 기존 컴퓨터통신통합(CTI) 콜센터의 환경에서 한발 더 나아가 ‘에스코티드 브라우징’ 기술을 통해 고객과 상담원의 인터넷 화면을 상호 연동할 수 있다. 특히 기존 전화망 기반의 통신기기 기업들이 구축한 컴퓨터 자원에 언제 어디서든 적용할 수 있으며 이를 기반으로 업무 생산성을 증대시키고 고객에게 양질의 서비스를 제공할 수 있는 점이 강점으로 꼽힌다.