[IT월드]능력있는 CIO의 4가지 습관

◆제이슨 비슬리 한 가트너 아태지역 경영자프로그램 총괄매니저 겸 부사장

　jason.beasley-hahn@gartner.com

　

　요즘 들어 우리는 CIO, 구체적으로 비즈니스 혁명의 선도자로서 CIO의 역할 등에 대한 말을 자주 듣게 된다. EXP의 회원인 비즈니스·기술 담당 이사 150명 이상을 대상으로 하는 가트너의 아태지역 경영 프로그램은 상당히 활발한 활동을 벌이고 있으며 필자는 정기적으로 회원들과 대화를 나누고 있다. 이제는 기업들이 정보 기술이 DNA 분자의 이중 나선 구조의 두 줄기와 같이 비즈니스와 완전히 얽혀 있다는 사실을 파악하기 시작했다. 오늘날 정보 기술에 의한 도움을 받지 않는 비즈니스 프로세스나 거래는 거의 존재하지 않는다.

　EXP는 최근 CIO 회원들을 대상으로 설문조사를 수행했으며 응답자 중 거의 40%가 CEO에게 보고하고 있음을 발견했다. 이는 놀라운 사실이며 기업이 CIO의 역할과 정보 기술의 중요성을 이해하기 시작했음을 보여주는 것이다.

　오늘날의 CIO에게 기업이 기대하는 역할은 매우 다양하다. 즉 CIO는 △기업의 전자화, 다양하고 복잡한 기술을 동원한 시스템 관리와 전달 △열광적인 기술 신봉자들의 관리 △외부 서비스 공급업체와의 수백만달러 규모 계약 협상과 관리 등의 막중한 역할을 수행해야 한다. 그러나 이같이 폭넓은 책임에 비해 한 사람이 모든 분야에서 전문가가 될 수 없다는 현실로 인해 CIO에게는 종종 리스크가 따르게 마련이다. 리더십과 경영에는 다른 기교와 행동 양식이 필요하며 비즈니스를 위한 효과적인 정보 기술을 얻기 위해서는 두 가지 모두가 상당한 수준에 도달해야 한다.

　스티븐 코비의 ‘성공하는 사람들의 7가지 습관’처럼 EXP가 콘/페리인터내셔널과 협력해 지난 8월에 작성한 보고서 ‘CIO 성공 사이클 만들기(Creating the CIO Executive Success Cycle)’는 능력있는 CIO에게 4가지의 특징적인 습관이 있음을 보여준다. 즉 이들은 수요를 파악하고 기대치를 조정하며 목표를 달성하고 앞에서 선도한다.

　우리는 종종 CIO라는 직책을 IT 부서의 최고 책임자로 설명한다. 하지만 이러한 표현이 항상 IT 전략 수립이나 비즈니스와 IT 일정의 융합을 책임지는 것을 의미하지는 않는다. CIO는 CTO, 비즈니스 조직 CIO, IT 총 책임자, 수요 및 공급측 IT 담당 이사 그리고 IT 전략 부문 수장 등의 역할을 맡아야 한다.

　유능한 CIO는 다음 네 가지 역할에서 탁월한 능력을 보여준다.

　◇수요 파악=수요를 창출해야 한다. CEO와의 접촉은 CIO가 큰 그림을 보고 기업의 목표 달성을 위해 무엇이 필요한가를 파악할 수 있는 기회를 준다. 성공하는 CIO는 중요한 개발에 관한 논의에 참여할 수 있도록 스스로를 최고 조직 체계의 일부로 만든다.

　◇기대치 조정=일단 수요를 파악하고 나면 수요 공급을 위해 협상할 필요가 있다. 하지만 이러한 협상은 간단하지가 않다. 중요한 관계를 깨 버릴 수는 없는 일이며 또한 할 수 없는 일을 추진할 수도 없다. 가능한 일이 무엇인지 알아야 하며 거래를 명확하게 하고 관계의 손상 없이 협상할 수 있어야 한다.

　◇목표 달성=우리가 인터뷰했던 CIO들은 CIO에게 기대하는 것은 하나도 둘도 오로지 목표 달성뿐이라고 입을 모았다. 약속한 것을 이행하지 못하면 전략 설정에 참여할 기회를 잃게 될 것이다. 급변하는 상황 속에서 약속을 이행하려면 파트너십을 강화하고 IS의 수행 방식을 변경하기 위한 아키텍처와 빈틈없는 시간표를 사용해 변화하고 있는 비즈니스 상의 요구를 해결해야 한다.

　◇선도=직책에 따른 권한은 CIO를 IS 그룹과 관련 업무의 최고 책임자로 만들지만 직책 자체가 CIO에게 전체 기업을 위한 IS 리더로서의 자격을 부여하는 것은 아니다. CIO는 리더로서의 자질을 증명하고 동료 이사들로부터 지도 방법을 배워 이러한 권리를 얻어야 한다.

　그렇다면 CIO의 미래는 무엇인가.

　우리는 분명 많은 CIO들이 조직 내에서 승진하는 것을 보아왔지만 CEO의 자리에까지 단기간에 승진할 수 있는 능력을 갖고 있는 CIO는 소수에 지나지 않는다. 하지만 CIO가 전사적인 변화 전략을 추진하는 동안 기회는 더 커질 수 있으며 이를 유심히 지켜본 다른 회사에서 CEO취임 제안을 해올 가능성도 크다.

　CEO 영역으로의 진출을 희망하는 CIO들은 기본적인 비즈니스 기술뿐 아니라 날카로운 정치적 기술과 마케팅 기술을 갖고 있어야 한다. 불만을 갖고 있는 고객보다도 더 대하기 힘든 것은 주가가 만족스럽지 못한 데 불만인 주주들이다.