카나소프트웨어코리아, 제일은행에 e메일시스템 공급

　고객관계관리(CRM) 전문회사인 카나소프트웨어코리아(대표 최철수)가 제일은행에 콘택트센터용 e메일 관리시스템인 ‘카나 리스판스(KANA Response)’를 공급했다.

　카나소프트웨어코리아가 공급한 카나 리스판스는 e메일로 전송되는 고객 문의사항을 자동 분류하고 실시간으로 처리해 주는 콘택트센터(콜센터)용 e메일 관리시스템이다.

　제일은행은 이번 시스템 도입으로 전화문의뿐 아니라 전자우편을 통한 고객 응대도 실시간 처리할 수 있게 됐으며, 상담원 관리에 소요되는 비용도 절감할 수 있을 것으로 기대된다.

　

　<정은아기자 eajung@etnews.co.kr>