포젠, eCRM 솔루션 출시

　고객관계관리(CRM) 전문회사인 포젠(대표 김형주 http://www.poxen.co.kr)은 고객정보 수집부터 캠페인 기획, 실행, 고객분석에 이르는 마케팅 전과정을 통합관리할 수 있는 eCRM 솔루션 ‘포젠 eCRM’을 개발하고 본격적인 영업활동에 나섰다.

　포젠 eCRM은 기존의 제품이 룰 기반의 개인화 기법이나 콜래버러티브 필터링 기법을 사용해 고객분석을 하고 있는 것과 달리 고객행위분석(CBA) 기법을 적용하고 있다. 이 분석방법은 공동의 관심사를 가진 사람이 구매한 상품을 추천하는 것으로 고객수와 관계없이 구현이 쉬울 뿐 아니라 시스템의 부하가 적게 걸린다.

　또 이 제품은 고객정보부터 프로모션 관리, 사용현황 및 충성도 분석을 원클릭으로 제공하고 같은 관심사를 갖는 사람과 가상 커뮤니티를 형성할 수 있게 해준다.

　<정은아기자 eajung@etnews.co.kr>