[IT월드]통신비 줄일 여지 많다

◆브레트 페인 아태 담당 수석 애널리스트







IT예산중 통신비용이 15~30% 정도의 비중을 차지한다는 것을 알고 있는 사용자 드물다.




흔히 사무실의 전화비용이 이외에 업무 관련 인터넷 접속과 가정의 전화회선 사용, 사무실 네트워크로의 전화접속, 이동전화 등은 통신비용으로 포함시키지 않고 있다.




지금까지 통신회사들은 대부분 정확한 대금 청구 시스템을 구축하지 못했기 때문에 고객들이 실제비용을 평가하는데 많은 어려움이 뒤따르게 됐다.




그동안 전세계적으로 가트너사에 보고된 대금 지불문제의 사례로는 할인율이나 요율의 오적용, 회선이나 서비스의 단절 또는 미설치, 프로그램 가능한 인터럽트 코드, 잘못된 세금, 회선 이용의 차단 등을 들 수 있다.




또 과다한 통화 횟수를 번들로 끼워 파는 휴대전화 판매방식도 불필요한 비용을 사용자에게 전가시킬 수 있다.







이같은 문제점들은 통신 회사의 회계를 감사하는 업종이 새로 생길 정도로 만성화된 상황이다. 대기업의 경우 이러한 회계 감사 서비스를 이용해 매년 수백만달러를 절약하는 것으로 알려졌다.




통신비용을 독립적으로 정기 감사해 자신들이 정말 지불해야 할 비용 이외의 추가비용 지출을 막고 있는 것이다.







회계 감사를 관리하는 방법은 사전 대응방식와 사후대응방식 두가지가 있으며 전자가 지속적이고 보다 시기적인 적합한 대응이 가능해 회계 감사 비용을 크게 줄이고 비즈니스상의 절감효과를 그대화할 수 있다.







통신 서비스 제공 업체과 최상의 계약을 맺으려면 어떻게 해야할까. 또 이들과 체결한 계약이 지속적인 경쟁력을 유지하도록 하는 방법은 무엇일까, 회사들이 제공하는 패키지와 서비스상에 상당한 차이가 있기 때문에 이를 단순히 비교하는 것은 쉽지 않다.







사용자는 정기적인 RFI나 보다 정교한 절차를 사용해 통신 회사들을 비교할 수 있지만 기존의 비즈니스 관계에 손상을 주지 않을 정도로 무리가 적은 방법이 있다. 이는 유수한 조직과 자사의 통신비용을 비교 평가하는 것이다.







이러한 비교 평가를 매년 수행한다면 장기적 관점에서 자사의 서비스 공급업체가 얼마나 경쟁력 있는 서비스를 제공하는지도 알 수 있다.




이동전화는 처음에는 임원들의 사치품으로 사용됐지만 이제는 영업 담당자들도 반드시 소유해야 할 필수품으로 자리잡았다.







IS부서는 이러한 비용에 대해 구태여 알고 싶어하지 않았으며 지출 비용청구 대상항목으로 분류했다.







앞으로 이동전화 이외에 WAP, 무선인터넷, 3세대 이동 전화 서비스, 광대역 접속등의 신기술이 등장해 비즈니스 비용을 추가시킬 것이다.




이같은 신기술과 이를 사용하는 방식은 우리의 조직이 통신비용을 관리하는 능력에 귀협을 줄 것이지만 만족도를 높이는 기회도 제공할 것이다.







한 조직의 통신비용을 절감 할 수 있는 여지는 많으며 여기에 투입되는 비용도 상대적으로 낮은 편이다.새로운 기술을 비즈니스에 활용할 수 있는 기회는 많다.







그러기 위해서는 자신의 조직에서 통신에 소요되는 전체비용을 파악하고 일부가 아닌 전체 비용을 효율적으로 관리 할 수 있어야 한다.