LG전자 모바일 AS지원 시스템 구축

XML 및 모바일 솔루션 전문업체인 인컴아이엔씨(대표 임민수 http://www.incom.co.kr)는 최근 LG전자의 AS지원용 모바일 커뮤니케이션 시스템을 구축했다고 10일 밝혔다.

이번에 구축된 시스템은 LG전자의 AS기사가 업무현장에서 무선통신을 이용해 업무를 처리할 수 있도록 설계된 프로그램으로 12월 말부터 현장에 적용할 예정이다.

이 시스템이 구축되면 AS기사는 무선모뎀을 장착한 개인휴대단말기(PDA)를 들고 다니면서 현장에서 즉시 본사의 서버와 인터넷에 접속, 고객의 방문요청자료를 수신·확인할 수 있다. 또 고객에게 전화를 걸고 가정을 방문해 고장난 제품을 수리한 후 그 수리내역을 단말기에 입력, 본사의 서버로 바로 전송할 수 있어 장소에 구애받지 않고 업무를 처리할 수 있게 된다.

LG전자는 이를 통해 이제까지 유무선 전화로 처리내역을 불러주고 그것을 사무직원이 받아서 입력하는 등의 번거로운 작업을 없앨 수 있게 됐으며 통신비 절감효과도 얻을 수 있을 것으로 보고 있다.

이 시스템은 AS기사에게 배정된 서비스 정보를 조회하는 당일 서비스내역 조회, 고객을 방문해 수리한 내역을 등록하는 서비스내역 등록, 고객의 긴급요청이나 독촉정보를 조회하는 SMS 메시지 조회, 고장수리에 사용할 부품의 재고를 조회하거나 요청하는 부품정보 조회 등으로 구성됐다.

<조인혜기자 ihcho＠etnews.co.kr>