[TMK 2000]콘퍼런스 일정

11월 23일 콜센터 기술환경의 변화와 미래전망

강의시간=주제=강사

10:30∼11:15=인터넷 음성포털 기술=한국통신 구명완 팀장

11:25∼12:10=콘택트센터에서 ECC의 필요성=아이에스테크 필립 하워드

13:10∼14:00=뉴밀레니엄시대의 고객접촉=오성정보통신 류백현 전무

14:10∼15:00=기업용 CTI에서 개인용 CTI로=카티정보 원석연 대표

15:10∼16:00=인터넷시대의 고객센터=안톤컨설팅 박진영 이사

16:10∼17:00=콜센터를 위한 인터넷통신통합=삼보정보통신 고재량 팀장

11월 24일 비용효율을 위한 콜센터 운영전략

강의시간=주제=강사

10:10∼11:00=콜센터 아웃소싱의 경제학=전남대 정기주 교수

11:10∼12:00=콜센터에서의 CRM전략=4CM 송현주 대표

13:00∼13:50 콜센터 기획, 스케줄링, 관리=MPC

14:00∼14:50=콜센터 환경변화와 효과적인 교육훈련=KTC 오익수 대표

15:00∼15:50=멀티채널 환경에서의 고객만족과 로열티 극대화 전략=IMC 김남국 대표