이동전화사업자, 불량가입자 「공방전」

「6개월 이상의 연체자, 상습적인 요금 체납자, 장기 사용중지자」.

이동전화 불량가입자에 대한 서비스사업자간 공방전이 가열되고 있다.

불량가입자는 이동전화 요금체납으로 사용정지된 후 1개월 이상 경과했거나 직권해지된 가입자. 단기간 국제전화를 과다사용하는 외국인, 분실도난 단말기를 이용해 가입하는 경우도 여기에 포함된다.

불량가입자 공방의 주체는 역시 PCS사업자 대 셀룰러사업자.

한국통신프리텔·한통엠닷컴·LG텔레콤 등이 이동전화사업자간 불량가입자에 대한 블랙리스트를 공유하자고 제안하면서 공방전이 시작됐다.

PCS사업자는 불량가입자들이 요금을 상습적으로 체납한 뒤 다른 사업자로 이동, 연쇄적인 요금체납을 일삼고 있다며 이들에 대한 명단을 이동전화사업자가 공유해 공동 대응하자고 주장하고 있다. 이미 PCS 3사는 한국정보통신진흥협회를 통해 불량가입자 명단을 공유, 이들이 서비스 가입을 시도할 경우 차단하고 있다.

PCS사업자는 직권해지되거나 연체된 가입자가 유입될 경우 수익성을 악화시키는 요인이 된다며 정보공유를 주장하는 입장이다.

반면 SK텔레콤과 신세기통신은 PCS사업자의 불량가입자 명단공유를 반대하고 있다. 불량가입자 명단을 노출할 경우 사생활이 노출돼 민원의 소지가 될 수 있기 때문이다. 블랙리스트 명단에 포함된 가입자가 서비스 가입을 해주지 않을 경우 이에 대한 반발이 예상된다는 것이 011·017의 주장이다.

SK텔레콤은 서비스 가입시 가입자로부터 보증보험료를 2만원씩 받고 있어 요금체납자가 발생할 경우 보험료를 지급받아 보상처리할 수 있기 때문에 소극적인 태도를 보이고 있다.

그러나 불량가입자 블랙리스트 공유에 대한 사업자간 입장 차이는 이와는 달리 속사정이 있다.

SK텔레콤과 신세기통신이 공정위 결정에 따라 시장점유율을 50% 미만으로 낮춰야 한다는 점이다.

SK텔레콤과 신세기통신이 시장점유율 낮추는 데 가장 좋은 방법은 불량가입자, 요금 체납자를 줄이는 방법. 신규단말기 공급을 중단하고서도 효과를 거두지 못할 경우 최후로 불량가입자를 일시에 해지시키는 방법을 동원해야 하기 때문이다.

SK텔레콤과 신세기통신은 불량가입자 명단이 PCS측에 공개하고 이를 토대로 PCS사업자가 불량가입자를 받아들이지 않을 경우 시장점유율을 줄이는 데 상당한 타격을 입을 수 있다.

예를 들어 SK텔레콤과 신세기통신의 가입자가 60명, PCS 전체 가입자가 40명이라고 할 때 011과 017은 불량가입자 10명을 솎아내고 이를 PCS측에서 모두 받아들일 때 50%로 점유율을 맞출 수 있다. 반면 이들 10명의 불량가입자 정보를 사전에 인지한 PCS사업자가 이들을 서비스에 가입시키지 않을 경우 011·017 가입자는 50명으로 줄지만 PCS가입자가 그대로 40명에 불과해 시장점유율을 50%로 낮추질 못한다.

셀룰러사업자와 PCS사업자의 불량가입자 정보공유에는 이러한 고도의 마케팅 전술이 숨어 있다.

현재 사업자들이 보유한 불량가입자 수준은 전체 가입자의 10% 수준. 우량고객이 다른 사업자에 비해 상대적으로 많은 편이기는 하나 SK텔레콤과 신세기통신도 10% 내외의 불량가입자를 보유하고 있을 것으로 추정되고 있다.

불량가입자로 인한 이동전화사업자의 수익성 악화를 방지하자는 취지에서 마련된 불량가입자 정보공유였지만 011·017이 시장점유율 50% 미만으로 낮춰야 하는 현 시점에서 이같은 입장차이를 좁히기는 쉽지 않을 전망이다.

<김상룡기자 srkim@etnews.co.kr>