<독자발언대> 여성포털커뮤니티-이런 방식으로 운영하라

웹 비즈니스에서 커뮤니티의 상대적 중요성과 가치가 점차 높아지고 있다. 여성 인터넷 사용 인구가 늘면서 관련 커뮤니티도 많이 생겨나고 그 성공 여부에 관심이 모아지고 있다.

대다수의 사이트가 그러하듯이 이들 사이트의 공통 전략은 가입자수를 전자상거래와 연계시킨다는 데 주된 목적이 있다. 하지만 대다수의 여성들은 오프라인에서 쇼핑하는 즐거움에 몰입해 있는 것이 사실이다. 또한 최근 몇몇 웹 쇼핑몰의 부도와 잘못된 고객 대응법이 여성 네티즌들로 하여금 웹 쇼핑에 대한 부정적인 인식을 갖게 하는 요인이 되었다.

더구나 국내 대부분의 여성관련 포털사이트는 차별화된 고객 서비스 전략이 없다. 현재의 마케팅 전략을 고려하건대 다음과 같은 방향으로 웹 운영전략을 재편해 보다 강화된 경쟁력을 보여야 할 것이다.

우선 연령대별로 차별화한 콘텐츠를 강화시켜야 할 필요가 있다. 10대의 여성과 20, 30대의 여성은 사고방식과 의식구조에 있어 많은 차이를 보인다. 이들에게 동일한 콘텐츠를 제공하는 것은 무리다. 둘째로 여성 네티즌 중 직장여성과 관련된 콘텐츠를 제공하는 것도 고려해 볼 수 있을 것이다. 일본에서는 웹사이트 중 직장여성 전용사이트가 현재 큰 인기다. 셋째로 최근 여성들이 경제적으로 남성으로부터 독립하고자 하는 욕구가 높다는 점을 고려해 여성관련 재테크 방법이나 각종 성공스토리를 제공하는 것도 좋은 방안이다.

결론적으로 여성 네티즌의 회원수 증가와 이를 통한 여성 커뮤니티의 상업화 연계 전략은 실생활에서 여성들에게 공감이 가는 콘텐츠를 제공해야 하는 것이 전제조건이다.

더 이상 대다수의 여성 네티즌들을 말초신경을 자극하는 일회성 콘텐츠로 상대해서는 안된다. 여성들이 웹 커뮤니티에서 무엇인가 배우고 도움을 받고 그것을 인정할 수 있는 사이트 프로세스를 구축해야 한다는 것이다. 이것이 가능한 사이트는 추후 상업화 연계전략도 어느 정도 가능하다고 볼 수 있다. 여성들에게 새로운 차원의 정보 탐색과 교류의 장을 마련하라 - 그것이 다른 사이트와 차별화되는 전략적 지름길이다.

김희정 khj7701@hanmail.net