『고객이 원하는 쇼핑품목 대신 골라줍니다』

『고객이 원하는 쇼핑품목, 대신 골라줍니다.』

고객의 취향에 따라 쇼핑아이템을 추천해 주는 「족집게 쇼핑서비스」가 등장했다.

한솔CSN(대표 김홍식)이 운영하는 인터넷 쇼핑몰인 한솔CS클럽( http://www.csclub.com)은 국내 최초로 고객 개인의 선호상품을 실시간으로 추천하는 서비스를 지난 18일부터 시작했다.

미국의 「넷 프리켑션」이라는 솔루션을 기반으로 제공되는 이 서비스는 고객관계관리(CRM)시스템을 기반으로 고객이 가입시 입력하는 개인취향·취미 등의 정보와 구매이력을 바탕으로 한 쇼핑패턴·라이프사이클을 분석해 가공된 데이터를 기반으로 하고 있다.

지금까지 회원정보와 구매이력을 바탕으로 1대1 맞춤서비스 방식의 e메일 마케팅은 등장했으나, 한솔CSN의 이번 서비스는 고객의 구매행위가 이뤄지는 시간에 실시간으로 제공된다는 점에서 구별된다.

한솔CSN 임만순 팀장은 『이제는 가격경쟁만으로는 승부할 수 없다』며 『회원 개개인이 원하는 상품을 정확하게 알고, 신속하게 제공함으로써 타 쇼핑몰과 차별화시켜 나갈 것』이라고 밝혔다.

<신혜선기자 shinhs@etnews.co.kr>